Política de reembolso

Términos y Condiciones – Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: 30 de septiembre de 2025

En tenisparamujer.com | Nevvo.com.co valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por ello ponemos a tu disposición dos tipos de cobertura:

  • Garantía Básica (incluida en todas las compras).

  • Garantía Extendida (opcional, con costo adicional).

⚠️ Importante: Bajo ningún régimen ofrecemos devolución de dinero por voluntad del cliente, salvo que la ley lo imponga expresamente.

1. Garantía Básica (sin costo adicional)

Aplica exclusivamente cuando se configure alguna de las siguientes situaciones atribuibles a nuestra operación:

  • Envío de producto distinto al pedido (referencia, talla o color).

  • Defecto de fábrica comprobable.

  • Daño durante el transporte.

Condiciones:

  • Debes informar el problema dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

  • El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y empaque original.

  • No realizamos reembolsos en dinero bajo esta garantía. Si la referencia solicitada no está disponible, podrás escoger otro producto de igual valor o superior (pagando la diferencia).

  • Si el error es de nuestra parte, asumimos la totalidad de los costos de devolución y reenvío.

2. Garantía Extendida (opcional)

Este servicio ofrece mayor flexibilidad y cubre circunstancias que la garantía básica no contempla:

  • Error al escoger talla, modelo o color.

  • Cambio por preferencia personal o arrepentimiento.

  • Decisión de cambiar por otro producto diferente.

Condiciones:

  • Debes solicitar el cambio dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.

  • Podrás cambiar por un producto de igual valor (o superior, pagando diferencia).

  • Incluye un (1) cambio sin costo de envío. Cambios adicionales generarán costos de transporte a cargo del cliente.

Importante:

  • La Garantía Extendida debe adquirirse al momento de la compra.

  • No es posible contratarla después ni aplicarla a pedidos ya confirmados.

  • Si no la compraste, podrás hacer cambios, pero deberás asumir los costos de envío de devolución y del nuevo despacho.

3. Alcance de las devoluciones de dinero

Cuando por ley corresponda realizar una devolución de dinero (ejemplo: derecho de retracto en compras online o imposibilidad de cambio por falta de inventario), el reembolso aplicará únicamente sobre el valor pagado por el producto.

  • Los valores asociados a envíos, manipulación, seguros de transporte o logística no son reembolsables.

  • Si el pedido incluyó envío gratuito por promoción, al hacer uso de una devolución legal se descontará del valor a reembolsar el costo real del transporte asumido por la empresa.

4. Tiempos y procesos de cambios, devoluciones y garantías

Para mayor claridad y transparencia, estos son los plazos y tiempos de gestión según cada caso:

a) Garantía Básica

  • Plazo para reportar: hasta 5 días calendario posteriores a la entrega.

  • Tiempo de gestión: una vez aprobado el reclamo, el nuevo producto será enviado en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

b) Garantía Extendida

  • Plazo para solicitar: hasta 10 días calendario posteriores a la entrega.

  • Tiempo de gestión: una vez recibido y validado el producto, el nuevo será despachado en 5 a 7 días hábiles.

  • Si el cambio es por un producto de mayor valor, el plazo contará desde la confirmación del pago de la diferencia.

c) Devolución de dinero (únicamente en los casos previstos por la ley)

  • Plazo para retracto: hasta 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original.

  • Tiempo de reembolso: máximo 10 días hábiles luego de la aprobación, por el mismo medio de pago utilizado.

  • El reembolso aplica solo sobre el valor del producto (nunca sobre envíos o costos logísticos).

5. Condición esencial: el producto no puede estar usado

  • Para cualquier tipo de cambio, devolución o garantía, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin lavado, sin olores, sin alteraciones, con etiquetas y en su empaque original.

  • No procederán cambios ni devoluciones si el producto presenta señales de uso, desgaste, manchas, daños ajenos a fábrica o manipulación indebida.

  • Esta condición aplica tanto para la Garantía Básica, la Garantía Extendida como para las devoluciones de dinero en los casos previstos por la ley.

6. Procedimiento para cambios o devoluciones

  1. Completar el formulario oficial

    • El cliente deberá diligenciar el Formulario de Cambios y Devoluciones   https://tenisparamujer.com/pages/cambios-y-devoluciones .

    • Solo se dará trámite a solicitudes enviadas mediante este formulario.

  2. Revisión de la solicitud

    • Nuestro equipo evaluará si cumple los requisitos (plazo, estado del producto, cobertura, etc.).

    • Si no cumple, comunicaremos al cliente las razones de la negativa.

    • Si cumple, enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío (si aplica).

  3. Envío del producto por parte del cliente

    • El producto debe ser entregado a la transportadora designada, siguiendo nuestras instrucciones.

  4. Recepción e inspección

    • Al recibir el producto, verificaremos su estado (sin uso, con etiquetas y empaque original).

    • Confirmaremos si el motivo alegado aplica dentro de la cobertura.

  5. Procesamiento del caso

    • En caso de cambio: se despachará el nuevo producto en los plazos establecidos.

    • En caso de devolución de dinero (cuando la ley lo exija): el reembolso será tramitado en un máximo de 10 días hábiles.

  6. Confirmación al cliente

    • Notificaremos cada paso por correo electrónico: aprobación, despacho del nuevo producto o confirmación del reembolso.

📌 Si después de los plazos establecidos no has recibido el producto o el reembolso, por favor contáctanos para hacer seguimiento.